Syarat & Ketentuan

Penerimaan Syarat

Dengan mengakses dan menggunakan layanan Konektor yang disediakan oleh PT Jembatan Data Utama ("Perusahaan", "kami", "Konektor"), Anda menyetujui untuk terikat dengan syarat dan ketentuan ini ("Syarat"). Jika Anda tidak menyetujui syarat ini, mohon tidak menggunakan layanan kami.

Syarat ini berlaku untuk semua pengguna layanan, termasuk pengunjung, pelanggan, dan entitas yang menggunakan platform kami.

Deskripsi Layanan

Konektor adalah platform SaaS yang menyediakan:

• Pelacakan konversi WhatsApp dari iklan digital
• Integrasi dengan platform advertising (Meta, Google, TikTok)
• Analytics dan reporting konversi
• Dashboard manajemen campaign
• API untuk integrasi sistem internal
• Tools optimasi performa iklan

Kami berhak untuk mengubah, menghentikan, atau membatasi fitur layanan kapan saja dengan pemberitahuan yang wajar.

Registrasi dan Akun

Persyaratan Registrasi

• Anda harus berusia minimal 18 tahun atau badan hukum yang sah
• Informasi yang diberikan harus akurat dan lengkap
• Satu akun per entitas bisnis
• Wajib memiliki nomor WhatsApp Business yang valid

Keamanan Akun

• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial login
• Segera laporkan jika terjadi penggunaan tidak sah
• Kami dapat menonaktifkan akun yang dicurigai kompromis
• Tidak diperbolehkan berbagi akses dengan pihak ketiga tanpa izin

Penggunaan yang Diperbolehkan

Anda Diperbolehkan:

• Menggunakan layanan untuk tujuan bisnis yang sah
• Mengintegrasikan dengan platform advertising resmi
• Melacak konversi dari kampanye marketing Anda sendiri
• Mengekspor data untuk analisis internal

Anda Tidak Diperbolehkan:

• Melacak konversi untuk bisnis yang melanggar hukum
• Spam atau harassment melalui WhatsApp
• Reverse engineering atau mencoba membobol sistem
• Menyalahgunakan data pribadi pengguna akhir
• Menggunakan bot atau automasi yang melanggar ToS WhatsApp
• Menjual kembali atau sub-lisensi layanan tanpa izin tertulis

Pembayaran dan Billing

Struktur Harga

• Harga berdasarkan paket berlangganan bulanan atau tahunan
• Biaya tambahan untuk usage di atas limit paket
• Harga dapat berubah dengan pemberitahuan 30 hari

Pembayaran

• Pembayaran dilakukan di muka (prepaid)
• Auto-renewal untuk paket berlangganan
• Pembayaran dalam Rupiah Indonesia (IDR)
• PPN 11% ditambahkan sesuai peraturan pajak Indonesia
• Tagihan yang terlambat dapat menyebabkan suspensi layanan

Refund Policy

• Trial gratis: tidak ada refund untuk periode trial
• Pembayaran bulanan: refund proporsional jika layanan tidak tersedia > 72 jam berturut-turut
• Pembayaran tahunan: refund proporsional dalam 30 hari pertama jika tidak puas
• Tidak ada refund untuk downgrade paket

Data dan Privasi

Data Pelanggan

• Anda mempertahankan kepemilikan atas data bisnis Anda
• Kami memproses data sesuai dengan Data Processing Agreement
• Data disimpan dengan enkripsi dan backup reguler
• Akses data dibatasi sesuai prinsip least privilege

Kepatuhan Regulasi

• Layanan mematuhi GDPR untuk data subjek EU
• Sesuai dengan UU PDP Indonesia
• Mengikuti kebijakan privasi WhatsApp Business API
• Audit keamanan berkala oleh pihak ketiga

Hak Kekayaan Intelektual

Hak Konektor

Semua hak kekayaan intelektual dalam layanan Konektor, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Source code dan algoritma
• Design interface dan user experience
• Logo, trademark, dan brand assets
• Dokumentasi dan materi training
• Database schema dan struktur data

Lisensi Penggunaan

Kami memberikan Anda lisensi terbatas, non-ekslusif, tidak dapat dialihkan untuk menggunakan layanan sesuai dengan syarat ini selama masa berlangganan aktif.

Ketersediaan Layanan

SLA (Service Level Agreement)

• Uptime target: 99.9% per bulan
• Maintenance terjadwal: maksimal 4 jam per bulan
• Response time support: 24 jam untuk hari kerja
• Monitoring 24/7 dengan alerting otomatis

Limitasi Layanan

• Rate limiting API sesuai paket berlangganan
• Storage limit untuk historical data
• Concurrent connections terbatas
• Export data bulanan dibatasi sesuai paket

Batasan Tanggung Jawab

Batasan Ganti Rugi

• Total liability maksimal sebesar biaya berlangganan 12 bulan terakhir
• Tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau consequential
• Tidak menjamin ROI atau performa kampanye marketing
• Force majeure: tidak bertanggung jawab atas gangguan di luar kendali

Penghentian Layanan

Penghentian oleh Pelanggan

• Dapat membatalkan berlangganan kapan saja melalui dashboard
• Akses layanan berlanjut hingga akhir periode billing
• Data export tersedia hingga 30 hari setelah penghentian
• Data dihapus permanen setelah 90 hari

Penghentian oleh Konektor

Kami dapat menghentikan layanan dengan atau tanpa pemberitahuan jika:

• Pelanggaran syarat dan ketentuan
• Keterlambatan pembayaran > 15 hari
• Aktivitas yang membahayakan sistem atau pengguna lain
• Permintaan otoritas berwenang

Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui:

1. Musyawarah untuk mencapai kesepakatan
2. Mediasi melalui lembaga alternatif penyelesaian sengketa
3. Arbitrase melalui BANI (Badan Arbitrase Nasional Indonesia)
4. Pengadilan Negeri Jakarta Selatan sebagai pilihan terakhir

Perubahan Syarat

Kami berhak mengubah syarat dan ketentuan ini kapan saja. Perubahan material akan diberitahukan melalui:

• Email ke alamat terdaftar
• Notifikasi in-app di dashboard
• Pengumuman di website resmi

Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap syarat yang diperbarui.

Informasi Kontak